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Kurzprofil - Interim Leiter Customer Service
Interim Manager:
CAND9103
BILDUNGSSTAND:
Industriekaufmann
BRANCHENERFAHRUNG:
Verpackungsmaschinen, E-Mobilität, Biotechnologieunternehmen
FACHLICHE SCHWERPUNKTE:
- Aufbau und Optimierung von Customer Service und Vertriebsprozessen in internationalen Unternehmen
- Entwicklung und Umsetzung von Servicestrategien zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung
- Führung und Motivation großer Teams über verschiedene Hierarchieebenen hinweg
- Changemanagement und Restrukturierung von Unternehmensbereichen und Prozessen
- Implementierung und Steuerung von KPIs zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Integration und Zentralisierung von Standorten und Serviceeinheiten
- Akquisition und Betreuung von Key-Accounts sowie Entwicklung von Vertriebsmarketing- und E-Commerce-Konzepten
IT-KENNTNISSE:
Leads-Middleware, ProAlpha, Navision, Salesforce, Kumavision, SAP, MS-Office, diverse ERP- und CRM-Systeme, diverse ACD, CTI, Workforcemanagement-Tools, TK-Anlagen
SPRACHKENNTNISSE:
Englisch, Französisch
VERFÜGBARKEIT:
Innerhalb von 14 Tagen
Projektauswahl
seit 2012 Interim Manager, freiberuflich
11 Monate
Verpackungsmaschinen: Head of After-Sales-Service
- Leitung des After-Sales-Service und Vertriebsinnendienst
- Entwicklung und Umsetzung einer Servicestrategie
- Neuorganisation der Abteilung
- Optimierung von Montage- und Serviceeinsätzen
- Changemanagement
- Abarbeitung von Backlogs
- Leitung abteilungsübergreifender Projekte
- Entwicklung und Implementierung von KPIs
- Weiterentwicklung von ERP-Systemen
- Reporting an das Management
7 Monate
E-Mobilität: Head of Customer Service and Operations
- Aufbau und Leitung von Customer Service und Operations
- Entwicklung und Umsetzung von Organisationskonzepten
- Implementierung von Montage- und Serviceeinsätzen
- Jahresplanung
- Outsourcing von Prozessen
- Steuerung von Dienstleistern
- Entwicklung von KPIs und Reports
- Reporting an das Management
8 Monate
Biotechnologieunternehmen: Leiter Customer Service / Vertriebsinnendienst
- Leitung und Umstrukturierung des After-Sales-Service
- Entwicklung effizienter Prozesse zur Auftragsabwicklung
- Optimierung von Logistik und Probenlogistik
- Entwicklung und Implementierung von KPIs
- Umsetzung von Corona-Notfallmaßnahmen
- Reporting an das Management
Ihr Ansprechpartner
Florian kursawe
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