CAND21105

Funktion
Customer Service

Branchen

Service
Automotive
Energy
Consulting

Five Facts

Verantwortung übernehmen und nachhaltige Veränderungen in Organisationen bewirken
Teams durch empathische Führung und Dialog zu Höchstleistungen entwickeln
Komplexe Herausforderungen in Service und Operations mit pragmatischen Lösungen meistern
Transformationen und Wachstum durch strukturierte Prozessoptimierung begleiten
Branchenübergreifende Best Practices adaptieren und Innovationen vorantreiben

IT-Kenntnisse
Miro, Nintex, Visio, Signavio, BPMN 2.0, Teams, Sharepoint, Confluence, Jira, Slack, Power BI, Salesforce Service Cloud, Hubspot, Jira, SAP SD, MS Dynamics, Navision, Samdock, ServiceNow, Excel, Powerpoint, Project, Access, Word

Sprachen

Deutsch
Englisch
Portugiesisch

Verfügbarkeit
Ab sofort

Einsatzart: remote, vor-Ort, hybrid
Auslastung: Voll- oder Teilzeit

Interim Manager Profil

Interim-Manager-ID
CAND21105

Fachliche Schwerpunkte

Neuaufbau und Transformation von Service-Organisationen in wachsenden oder sich verändernden Märkten
Führung, Entwicklung und Motivation von Teams bis zu 100 Mitarbeitenden mit Fokus auf Change Management und Performance-Steigerung
Prozessoptimierung zur Verbesserung von Performance, Kosteneffizienz und nachhaltigen Abläufen sowie standortübergreifende Einführung von Best Practices
Entwicklung und Umsetzung von Kennzahlensystemen (KPIs) zur Steuerung von Service- und Operations-Bereichen
Implementierung von Lean Management, KVP/Kaizen und agilen Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen
Management komplexer Projekte im Bereich Aftersales, Customer Service und Operations mit Verantwortung für Budget und Personal
Integration von neuen Serviceangeboten und Steuerung von Change-Prozessen in internationalen und post-merger Umfeldern

Projektauswahl (5 Projektbeispiele)

Projekt 1: Lead Consultant

Branche: Service

Beschreibung:

Ist-Aufnahme sämtlicher Customer Touchpoints, Rollen, Prozesse, Kennzahlen und Systeme
Gap-Analyse zu Service-Exzellenz und Ableitung von Schwerpunkt-Themen und Maßnahmen
Transformation der Service-Organisation von Silos zu zentraler Governance
Integration von KI-Use Cases in Service-Abläufe
Erweiterung der Service-KPIs und Etablierung standortübergreifender Ziele

Projekt 2: Lead Consultant

Zeitraum: 12 Monate

Branche: Service

Beschreibung:

Sparring und Steuerung von Objekt- und Clusterleitern zu Team-Koordination, Auftragspriorisierung, Dienstleistersteuerung und Kundenkommunikation
Weiterentwicklung der Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen
Vergleich der Standorte und Übertragung von Best-Practice-Prozessen
Koordination eines standortübergreifenden Energy Performance Managements
Nachhaltige Stabilisierung der Team-Performance und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Projekt 3: Lead Project Manager

Zeitraum: 6 Monate

Branche: Service

Beschreibung:

Deep-Dive-Analyse von Serviceorganisation und -prozessen
Ermittlung des Servicereifegrads in Prozessen, KPIs, Dienstleistungspartnern, Innovation, Tools, Digitalisierung, Mitarbeiterführung, Wissensmanagement und Service-Wahrnehmung
Definition von Verbesserungsmaßnahmen und Umsetzungsplan
Empfehlung für organisatorische Umgestaltungen parallel zur neuen Servicestrategie

Projekt 4: Interim-Leiter Operations

Zeitraum: 11 Monate

Branche: Energy

Beschreibung:

Direkte Übernahme der Bereichsverantwortung als Nachfolger eines Geschäftsführers
Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
Anpassung der Organisationsstruktur auf neue Marktanforderungen
Bewertung von Mitarbeiterpotentialen und Besetzung neuer Führungsrollen
Abteilungsübergreifende Prozesstransformation hinsichtlich neuer Kundensegmente und CRM
Integration von Teams und Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Projekt 5: Interim-Leiter Service & Operations

Zeitraum: 7 Monate

Branche: Energy

Beschreibung:

Übernahme der Position im Rahmen der Start-Up/Scale Up-Phase
Aufbau des Teams und Steuerung des Tagesgeschäfts im Bereich E-Ladeinfrastruktur
Optimierung der Abläufe intern sowie mit Kunden, Elektrikern, Call-Center, Stromnetz- und Messstellenbetreibern
Sicherstellung einer reibungslosen Lieferkette
Übergabe des Bereichs an den Nachfolger mit klaren Prozessen und Verantwortlichkeiten

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