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Interim Manager Profil
Interim Manager Customer Service
- Funktion
- Customer Service
- Branchen
- ServiceAutomotiveEnergyConsulting
- Systeme
- MiroNintexVisioSignavioBPMN 2.0TeamsSharepointConfluenceJiraSlackPower BISalesforce Service CloudHubspotJiraSAP SDMS DynamicsNavisionSamdockServiceNowExcelPowerpointProjectAccessWord
- Sprachen
- Deutsch · Englisch · Portugiesisch
- Verfügbarkeit
- Ab sofort
- Einsatzart
- RemoteVor OrtHybrid
- Auslastung
- Voll- oder Teilzeit
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Angebot anfordern Termin buchenFive Facts
- Verantwortung übernehmen und nachhaltige Veränderungen in Organisationen bewirken
- Teams durch empathische Führung und Dialog zu Höchstleistungen entwickeln
- Komplexe Herausforderungen in Service und Operations mit pragmatischen Lösungen meistern
- Transformationen und Wachstum durch strukturierte Prozessoptimierung begleiten
- Branchenübergreifende Best Practices adaptieren und Innovationen vorantreiben
Fachliche Schwerpunkte
7 Felder, in denen der Manager eigenverantwortlich Ergebnisse liefert.
- Neuaufbau und Transformation von Service-Organisationen in wachsenden oder sich verändernden Märkten
- Führung, Entwicklung und Motivation von Teams bis zu 100 Mitarbeitenden mit Fokus auf Change Management und Performance-Steigerung
- Prozessoptimierung zur Verbesserung von Performance, Kosteneffizienz und nachhaltigen Abläufen sowie standortübergreifende Einführung von Best Practices
- Entwicklung und Umsetzung von Kennzahlensystemen (KPIs) zur Steuerung von Service- und Operations-Bereichen
- Implementierung von Lean Management, KVP/Kaizen und agilen Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen
- Management komplexer Projekte im Bereich Aftersales, Customer Service und Operations mit Verantwortung für Budget und Personal
- Integration von neuen Serviceangeboten und Steuerung von Change-Prozessen in internationalen und post-merger Umfeldern
Projekterfahrung
Fünf ausgewählte Interim Management Mandate
Lead Consultant
Service- Ist-Aufnahme sämtlicher Customer Touchpoints, Rollen, Prozesse, Kennzahlen und Systeme
- Gap-Analyse zu Service-Exzellenz und Ableitung von Schwerpunkt-Themen und Maßnahmen
- Transformation der Service-Organisation von Silos zu zentraler Governance
2 weitere Aufgaben anzeigen
- Integration von KI-Use Cases in Service-Abläufe
- Erweiterung der Service-KPIs und Etablierung standortübergreifender Ziele
Lead Consultant
12 Monate Service- Sparring und Steuerung von Objekt- und Clusterleitern zu Team-Koordination, Auftragspriorisierung, Dienstleistersteuerung und Kundenkommunikation
- Weiterentwicklung der Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen
- Vergleich der Standorte und Übertragung von Best-Practice-Prozessen
2 weitere Aufgaben anzeigen
- Koordination eines standortübergreifenden Energy Performance Managements
- Nachhaltige Stabilisierung der Team-Performance und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Lead Project Manager
6 Monate Service- Deep-Dive-Analyse von Serviceorganisation und -prozessen
- Ermittlung des Servicereifegrads in Prozessen, KPIs, Dienstleistungspartnern, Innovation, Tools, Digitalisierung, Mitarbeiterführung, Wissensmanagement und Service-Wahrnehmung
- Definition von Verbesserungsmaßnahmen und Umsetzungsplan
Eine weitere Aufgabe anzeigen
- Empfehlung für organisatorische Umgestaltungen parallel zur neuen Servicestrategie
Interim-Leiter Operations
11 Monate Energy- Direkte Übernahme der Bereichsverantwortung als Nachfolger eines Geschäftsführers
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
- Anpassung der Organisationsstruktur auf neue Marktanforderungen
3 weitere Aufgaben anzeigen
- Bewertung von Mitarbeiterpotentialen und Besetzung neuer Führungsrollen
- Abteilungsübergreifende Prozesstransformation hinsichtlich neuer Kundensegmente und CRM
- Integration von Teams und Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Interim-Leiter Service & Operations
7 Monate Energy- Übernahme der Position im Rahmen der Start-Up/Scale Up-Phase
- Aufbau des Teams und Steuerung des Tagesgeschäfts im Bereich E-Ladeinfrastruktur
- Optimierung der Abläufe intern sowie mit Kunden, Elektrikern, Call-Center, Stromnetz- und Messstellenbetreibern
2 weitere Aufgaben anzeigen
- Sicherstellung einer reibungslosen Lieferkette
- Übergabe des Bereichs an den Nachfolger mit klaren Prozessen und Verantwortlichkeiten
So geht es weiter
Drei Schritte vom Profil zum Projektstart.
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Florian Kursawe
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