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Interim Manager Profil
Interim Manager Customer Service
- Funktion
- Customer Service
- Branchen
- AutomotiveInsuranceEnergyHealthcare
- Systeme
- MS OfficeConfluenceJiraSABIUUSUSabiosignavioMiroVisioLucidchartBIC
- Sprachen
- Deutsch · Englisch · Französisch
- Qualifikationen
- Diplom Kaufmann
- Einsatzart
- RemoteVor OrtHybrid
- Auslastung
- Voll- oder Teilzeit
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Angebot anfordern Termin buchenFive Facts
- Optimierung von Kundenservice- und Supportprozessen
- Standardisierung und Automatisierung operativer Abläufe
- Aufbau wirksamer Qualitätsmanagementstrukturen
- Steuerung komplexer Transformations- und Umsetzungsprojekte
- Überführung neuer Prozesse in den operativen Betrieb
Fachliche Schwerpunkte
7 Felder, in denen der Manager eigenverantwortlich Ergebnisse liefert.
- Analyse, Design und Optimierung komplexer Kundenservice- und Serviceprozesse über verschiedene Branchen hinweg
- Aufbau, Standardisierung und Automatisierung von Prozesslandschaften zur Steigerung von Effizienz und Transparenz
- Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagementsystemen inklusive Governance, Rollen und Schulungskonzepten
- Definition von Operating Models sowie Steuerungs- und Supportprozessen im Customer Service Umfeld
- Leitung und Moderation von Transformations-, Change- und Umsetzungsprojekten mit verschiedenen Stakeholdern
- Entwicklung von Servicekonzepten, Customer Journeys und Vertriebskanälen für stationäre und telefonische Kundenkontakte
- Interimsnahe Führungsübernahme und operative Steuerung von Qualitäts- und Kundenserviceeinheiten
Projekterfahrung
Fünf ausgewählte Interim Management Mandate
Interim Manager Customer Services Processes
24 Monate Energy- Übernahme von Teilaufträgen in einem Optimierungs- und Fusionsprojekt
- Aufbau und Weiterentwicklung von Kundenservice-Prozessen wie Case Management
- Abstimmung mit beteiligten Unternehmensbereichen
2 weitere Aufgaben anzeigen
- Design von Prozessen, Anforderungen und organisatorischen Auswirkungen
- Einführung von Steuerungsmechanismen und Wissenstransfer in den Fachbereich
Interim Manager Sales Processes
12 Monate Energy- Projektleitung zur Erstellung eines zentralen Servicekonzeptes stationärer Vertriebskanäle
- Definition des Servicekonzeptes und unterstützender Konzepte
- Abstimmung der Maßnahmen mit Auftraggebern
2 weitere Aufgaben anzeigen
- Einbindung des Betriebsrates in die veränderte Zielstruktur
- Umsetzung in Shops und bei Fachhändlern
Interim Prozessspezialist
12 Monate Insurance- Begleitung eines agilen Transformationsprojektes
- Analyse operativer Prozesse inklusive Schnittstellen
- Definition von Anforderungen zur Prozessoptimierung
2 weitere Aufgaben anzeigen
- Ausrichtung auf strategische Neuausrichtung internationaler Operations
- Moderation eines agilen Projektes zur Umsetzungsvorbereitung
Interim Manager Prozessoptimierung Kundenservice
12 Monate Automotive- Neuausrichtung des operativen Kundenservice
- Durchführung des Prozessdesigns für operative und unterstützende Prozesse
- Identifikation von Handlungsfeldern im Operating Model
2 weitere Aufgaben anzeigen
- Analyse von Operations und Customer Experience
- Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Interim Kundenserviceexperte
12 Monate Automotive- Analyse des operativen Kundenservice
- Identifikation von Handlungsfeldern in Operating Model, Steuerung und Supportprozessen
- Bewertung von IT-Struktur, Knowledge- und Qualitätsmanagement
2 weitere Aufgaben anzeigen
- Organisation und Durchführung von Workshops
- Priorisierung von Optimierungspotenzialen und Umsetzungsbegleitung
So geht es weiter
Drei Schritte vom Profil zum Projektstart.
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Kurz beschreiben, worum es geht. Zwei Minuten, kein Login, keine Registrierung.
Vorschlag in 48 Stunden
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Kennenlernen und Start
Gespräch mit dem Manager, Vertrag über Interim Aid, Projektstart typischerweise innerhalb von zwei Wochen.
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Florian Kursawe
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