Interim Manager Customer Service

Projekterfahrung

5 ausgewählte Interim Management Mandate

1. Bereichsleiter Service Sales

   25 Monate Verpackungstechnik

   • ▪ Neuordnung des Bereichs Service Sales in vier eigenständige Abteilungen
   • ▪ Steigerung des Umsatzes durch proaktiven Service-Vertrieb um über 8 %
   • ▪ Einführung des Service-Produktmanagements mit Entwicklung von Retrofit-Produkten

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   • ▪ Einführung von Service-Marketing und Weiterentwicklung des Service-Produktkatalogs
   • ▪ Einführung eines CRM-Systems und eines KPI-Dashboards
   • ▪ Reorganisation von Reklamations- und Eskalationsmanagement

2. Head of Expert Service Center

   12 Monate Maschinenbau

   • ▪ Verantwortung für das weltweite Ersatzteilmanagement, den Field Service, den Hel pdesk und das Retrofit-Geschäft
   • ▪ Aufbau des 2nd Level Supports zur effektiven und effizienten Unterstützung der Service-Vertriebsorganisation
   • ▪ Signifikate, nachhaltige Erhöhung der Ersatzteilperformance sowie Einführung der Lagerbestandsführung für den Service

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   • ▪ Projektleitung Integration des Angebots- und Auftragswesens in das ERP – System PSI Penta mit deutlicher Effizienzsteigerung

3. Head of Parts & Services EMEA

   12 Monate Industrie

   • ▪ Erstellung und Umsetzung der Strategie für die Produktlinie Parts & Services in der Region EMEA
   • ▪ Harmonisierung der werksübergreifenden Serviceprozesse bei der Angebotserstellung, Preisbildung, Serviceerbringung und Reporting
   • ▪ Neueinführung des Prozesses Auftragsvorbereitung Service zur Unterstützung der Servicetechniker

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   • ▪ Erstellung einer Customer Journey mit Identifizierung von gut 40 Touchpoints zur Optimierung des Kundenerlebnisses

4. Bereichsleiter Service Sales

   12 Monate Verpackungstechnik

   • ▪ Einführung von Service-Marketing und Weiterentwicklung des Serviceportfolios
   • ▪ Einführung einer neuen Rolle für Service-Marketing
   • ▪ Überarbeitung des Produktportfolios

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   • ▪ Aufbau eines internen Service-Produktkatalogs zur Vertriebsunterstützung
   • ▪ Aufbau einer Social-Media-Präsenz und Stärkung der Messepräsenz

5. Leiter Service

   12 Monate Verpackungstechnik

   • ▪ Digitalisierung des Angebots- und Auftragsabwicklungsprozesses unter Nutzung eines vorhandenen ERP-Systems
   • ▪ Erstellung eines Business Case zur Investitionsfreigabe
   • ▪ Durchführung von Workshops zur Prozessaufnahme mit beteiligten Stakeholdern

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   • ▪ Einführung papierloser Prozesse und Reduzierung manueller Aktivitäten
   • ▪ Schulung und Rollout des neuen Prozesses